Trocas ou Devoluções

Política de Trocas ou Devoluções

A Aptus realiza todos os procedimentos necessários para que nossos produtos cheguem aos clientes de forma a atendê-los plenamente. Caso algo não esteja adequado, fique tranquilo pois basta seguir nossas orientações para a troca ou devolução do seu produto.

• O prazo de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).
• Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados.
• Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.
• Os produtos devem ser enviados com a nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Observadas as condições acima, você deve clicar e preencher o formulário deste link: Formulário de Trocas ou Devoluções.

Ao recebermos seu formulário faremos a análise da sua solicitação e estando tudo de acordo, enviaremos para o e-mail cadastrado uma Autorização de Postagem em Agências dos Correios. Para a primeira troca, o frete será pago pela Aptus, sendo os demais por conta do cliente.

Leve os produtos já embalados até uma agência dos correios e utilize o código de postagem recebido por e-mail. Não se preocupe pois o endereço para envio já consta do processo de criação do código para postagem.

Quando recebermos seus produtos faremos as análises necessárias e estando tudo de acordo tomaremos as seguintes medidas:

Quando se tratar de troca:

• Enviaremos seus produtos conforme descrito em seu Formulário de Trocas ou Devoluções.

Quando se tratar de devolução com reembolso.

• A quantia devolvida será a que o Cliente pagou no seu pedido de compras;
• Para os pedidos pagos com cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora. Poderá levar até 15 dias úteis para ser confirmado, e a partir desta confirmação, o estorno na fatura do cliente poderá ocorrer em até 3 faturas e é de responsabilidade da operadora do cartão;
• Para os pedidos pagos com cartão de débito, PIX ou boleto, o reembolso será realizado em até 48 horas por PIX para a conta corrente indicada pelo cliente.

Quando se tratar de devolução sem reembolso.

• Caso não seja possível trocar devido à falta de tamanho ou cor em nosso estoque, o cliente poderá optar por receber um crédito para uma compra futura em nosso site, será emitido um CUPOM DE CRÉDITO, no valor exato da devolução com validade de 1(um) ano.

Importante enfatizar:

• Somente a primeira troca de cada pedido terá a postagem paga pela Aptus;
• Peças com desconto e/ou participantes de qualquer promoção não estão sujeitas ao procedimento de devoluções e trocas.

Obs: Caso tenha ficado alguma dúvida, envie um e-mail para [email protected] ou acesse a área do Fale conosco.